Quand un ransomware frappe, ce n’est pas seulement un incident informatique : c’est un arrêt brutal de l’activité, des équipes bloquées, des services rendus aux clients ou aux usagers interrompus, et une pression forte sur les délais. Dans ce contexte, de nombreux retours d’expérience de PME, collectivités, établissements de santé et associations mettent en avant un point clé : la capacité de DATABACK, expert en récupération de données après attaque par ransomware, à intervenir en urgence pour diagnostiquer, déchiffrer, récupérer données ransomware, et restituer des données critiques, y compris lorsque les sauvegardes sont chiffrées (par exemple sur Veeam ou sur NAS) ou même lorsqu’elles ont été purgées.
L’objectif de ces interventions est concret : permettre une continuité d’activité, limiter les pertes, et accélérer la remise en service d’environnements essentiels (serveurs, partages, bases applicatives, et dans certains cas Active Directory).
Pourquoi une attaque par ransomware met tout le monde en difficulté (même avec des sauvegardes)
Beaucoup d’organisations pensent être protégées grâce à la sauvegarde. Dans la pratique, les témoignages montrent que les attaquants ciblent aussi les mécanismes de résilience : ils chiffrent les serveurs, mais tentent également de chiffrer ou d’effacer les sauvegardes, y compris lorsqu’elles sont stockées sur des équipements dédiés.
Les scénarios les plus fréquents évoqués dans les retours d’expérience
- Serveurs et disques chiffrés: données de production et volumes utilisateurs inaccessibles.
- Sauvegardes chiffrées: par exemple des jeux de sauvegarde chiffrés, y compris dans des solutions de type Veeam.
- NAS de sauvegarde compromis: analyse et récupération nécessaires sur le stockage lui-même.
- Sauvegardes purgées: certains attaquants remontent l’historique et effacent des points de restauration, même avec une rétention annoncée (un témoignage mentionne un contournement malgré 14 jours de rétention).
- Environnement de production corrompu: au-delà du chiffrement, certaines briques sont endommagées, ce qui oblige à une reconstruction propre, tandis que les données sont récupérées en parallèle.
Dans ces situations, la valeur ne se mesure pas seulement à “retrouver des fichiers”, mais à retrouver rapidement des données exploitables et à reconstituer ce qui est nécessaire pour reprendre l’activité.
Ce que DATABACK fait dès les premières heures : prise en charge, copies sécurisées, diagnostic
Les témoignages convergent sur une approche opérationnelle orientée vitesse et sécurité : prise en charge des supports dès réception, traitement en urgence, et réalisation de copies sécurisées pour travailler sans aggraver la situation.
Une intervention pensée pour aller vite (sans improviser)
- Prise en charge immédiate des serveurs et disques: plusieurs retours soulignent un démarrage très rapide des opérations dès l’arrivée du matériel, parfois à des horaires très matinaux.
- Copies sécurisées: afin de restituer les équipements rapidement et permettre aux équipes internes de reconstruire (réinstallation des environnements, préparation de nouveaux serveurs), pendant que le déchiffrement et l’extraction se font sur copie.
- Diagnostic: identification de ce qui est récupérable, des meilleurs points de restauration, et des chemins techniques pour reconstituer les données les plus critiques.
Cette combinaison “urgence + méthode” est souvent citée comme un facteur décisif : elle réduit l’immobilisation, sécurise le travail, et accélère la reprise.
Déchiffrer et restituer : même quand les sauvegardes sont chiffrées (Veeam, NAS) ou purgées
Un point ressort fortement des retours d’expérience : DATABACK intervient aussi lorsque la situation semble “sans issue”, notamment quand les sauvegardes sont elles-mêmes chiffrées ou lorsque des actions de purge ont réduit les options de restauration.
Récupération sur sauvegardes chiffrées
Des témoignages mentionnent explicitement la récupération de la quasi-totalité des données alors qu’elles étaient stockées dans des jeux de sauvegarde chiffrés. D’autres retours indiquent des réussites sur des sauvegardes Veeam chiffrées, après un premier échec avec un autre prestataire.
Récupération après purge des sauvegardes
Lorsque l’attaquant a “remonté” l’historique et purgé des points de restauration, une stratégie efficace rapportée est le croisement de médias: exploiter ce qui reste de données chiffrées ou partiellement récupérables, puis les compléter avec des éléments trouvés sur d’autres supports (autres sauvegardes, autres stockages, autres systèmes), afin de reconstituer la quasi-totalité des données chiffrées.
Déchiffrement de disques stratégiques
Plusieurs organisations décrivent des opérations de déchiffrement de disques jugés critiques, avec un processus maîtrisé allant de la mise à disposition des supports au diagnostic, puis à la restitution des données déchiffrées.
Une coordination utile avec assureurs et spécialistes forensiques
Dans plusieurs situations, l’intervention est décrite comme coordonnée avec :
- des consultants d’assurance: mise en relation rapide, cadrage de l’intervention et accélération de la prise en charge ;
- des spécialistes forensiques: travail en parallèle pour comprendre l’incident, pendant que la récupération de données se déroule.
Cette coordination apporte un bénéfice direct : elle réduit les frictions en période de crise, et permet à chacun (assurance, forensique, IT interne, prestataires) de travailler sur son périmètre tout en convergeant vers la reprise.
Délais et résultats : des heures à quelques semaines, avec des taux de récupération très élevés
Les retours partagés évoquent des délais variables selon l’ampleur, le nombre de serveurs, la nature des supports et l’état des sauvegardes. Mais l’un des éléments les plus cités est la capacité à obtenir des résultats dans des délais compatibles avec une reprise.
Des délais adaptés à la réalité terrain
- En quelques heures: démarrage immédiat à réception, premières analyses et lancement des traitements.
- En moins de 7 jours: un témoignage décrit une restitution des données utilisateurs sur disque externe sécurisé en moins d’une semaine après la récupération des serveurs.
- En 2 à 3 semaines: un autre retour évoque une récupération de la quasi-totalité des données dans ce délai sur un contexte très dégradé (serveurs chiffrés et sauvegardes détruites).
- De quelques jours à quelques semaines: selon la complexité (volume de données, nombre de serveurs, état des sauvegardes, besoin de reconstitution multi-sources).
Des taux de récupération souvent annoncés comme très élevés
Les organisations parlent fréquemment de 90–99% ou de quasi-totalité des données récupérées. Un témoignage de collectivité mentionne par exemple 99% des données récupérées sur une intervention impliquant de nombreux serveurs, ce qui a permis de redémarrer rapidement les services et de limiter l’impact pour les usagers.
Ce que la “réussite” signifie concrètement : continuité d’activité, AD restauré, remise en service rapide
Dans les retours d’expérience, la valeur est exprimée en résultats opérationnels, pas seulement en indicateurs techniques :
- Reprise de l’activité: “sauver l’entreprise” est un bénéfice cité explicitement par un dirigeant de PME après récupération des données essentielles.
- Continuité de services publics: reprise plus rapide des services d’une ville et limitation de l’impact auprès des usagers.
- Retour aux soins: dans un contexte de santé, la récupération des données est décrite comme un élément du retour à un quotidien de travail rétabli pour les patients.
- Restauration de bases AD: un témoignage souligne la récupération des documents et des bases Active Directory, jugée cruciale pour la continuité d’activité.
- Accélération de la reconstruction: possibilité de réinstaller proprement les environnements (par exemple Windows et logiciels sur la partition système) tout en récupérant les données utilisateurs depuis un support externe sécurisé.
À quoi ressemble une intervention type : étapes, livrables, points de vigilance
Les témoignages mettent en avant un processus lisible, structuré, et accompagné. Voici une synthèse des étapes telles qu’elles ressortent des retours clients.
| Étape | Objectif | Bénéfice business |
|---|---|---|
| 1. Prise en charge en urgence | Recevoir serveurs, disques, NAS, sauvegardes et lancer les opérations dès réception | Réduire le temps d’arrêt et enclencher rapidement la récupération |
| 2. Copies sécurisées | Travailler sur des copies pour éviter les risques et permettre une restitution plus rapide des équipements | Accélérer la reconstruction interne, limiter les immobilisations matérielles |
| 3. Diagnostic de récupérabilité | Évaluer ce qui peut être récupéré, sur quels médias, avec quelles priorités | Décider vite, prioriser les données critiques |
| 4. Déchiffrement / extraction / reconstitution | Traiter le chiffrement et reconstituer les données en croisant les sources si nécessaire | Maximiser le taux de récupération (souvent 90–99% ou “quasi-totalité”) |
| 5. Restitution | Restituer des données exploitables, parfois sur support externe sécurisé | Remise en service rapide des environnements et des équipes |
Ce que les organisations apprécient le plus : réactivité, technicité, accompagnement
Au-delà des résultats de récupération, les retours citent régulièrement trois forces clés :
- Réactivité: démarrage immédiat, disponibilité, respect de l’urgence, action rapide dès réception.
- Technicité: capacité à traiter des cas difficiles (sauvegardes chiffrées, NAS, disques stratégiques, purge) et à proposer des solutions adaptées.
- Accompagnement: clarté des explications, écoute, réassurance, et suivi tout au long d’un contexte décrit comme particulièrement stressant.
Ces éléments reviennent dans des témoignages très variés : associations dont les sauvegardes ont été effacées, collectivités ayant besoin de remettre en marche des services, PME confrontées à la survie de l’activité, ou organisations de santé pour lesquelles la remise en route est critique.
Exemples de résultats rapportés (extraits de retours d’expérience)
Les exemples ci-dessous reprennent des faits rapportés dans des témoignages publiés (dates et fonctions indiquées), illustrant la diversité des contextes et des gains obtenus.
PME (09/2025): envoi d’une partie importante de l’infrastructure, démarrage du travail dès réception très tôt le matin, récupération des données essentielles, avec un impact direct sur la survie de l’entreprise.
Entreprise (06/2025): récupération de la quasi-totalité de données pourtant présentes dans des jeux de sauvegarde chiffrés, avec un accompagnement jugé clair et rassurant.
DSI (01/2025): attaque ayant purgé des sauvegardes malgré une rétention, exploitation des données chiffrées restantes et croisement avec d’autres médias pour reconstituer la quasi-totalité.
Collectivité (12/2022): récupération de 99% des données sur un volume important de serveurs, permettant de redémarrer rapidement les services et limiter l’impact pour les usagers.
Établissement de santé (09/2023): la récupération des données cryptées a contribué au retour à un fonctionnement normal, avec un bénéfice concret pour la continuité des soins.
DSI / RSI (11/2024): intervention le jour même, copies sécurisées, restitution des données utilisateurs sur support externe sécurisé en moins de sept jours, pendant que l’organisation reconstruisait ses serveurs.
Ces retours illustrent un même fil conducteur : des interventions orientées résultats, avec un objectif clair de remise en service rapide et de récupération maximale.
Comment préparer au mieux une récupération après ransomware (sans perdre de temps)
Dans une crise ransomware, les décisions se prennent vite. Sans entrer dans des procédures spécifiques à chaque organisation, voici des actions simples qui facilitent une prise en charge efficace :
- Isoler et préserver: éviter de manipuler inutilement les supports touchés (serveurs, disques, NAS, sauvegardes) afin de ne pas dégrader l’état des données.
- Identifier les priorités: lister les données et services critiques (partages métiers, applicatifs, bases, annuaires, etc.).
- Recenser les supports: serveurs chiffrés, disques, NAS, jeux de sauvegarde (y compris chiffrés) et tout média pouvant contenir des éléments utiles à la reconstitution.
- Organiser la logistique: prévoir un transport sécurisé si nécessaire, afin de réduire les délais entre le constat et le début des opérations.
- Travailler en parallèle: pendant que la récupération avance, préparer la reconstruction propre des environnements (réinstallation systèmes et logiciels), pour accélérer la remise en production une fois les données restituées.
À retenir : une approche orientée urgence, récupération maximale et reprise rapide
Les témoignages de PME, collectivités, établissements de santé et associations mettent en avant une capacité d’intervention qui combine urgence, copies sécurisées, diagnostic, déchiffrement et reconstitution multi-sources. Les bénéfices rapportés sont très concrets : des délais allant de quelques heures à quelques semaines, des taux de récupération souvent annoncés entre 90% et 99% ou décrits comme une quasi-totalité, et une remise en service accélérée d’environnements essentiels, y compris la restauration d’éléments structurants comme Active Directory.
Dans un contexte ransomware, où l’incertitude et le stress sont élevés, ces retours d’expérience soulignent un facteur déterminant : une intervention menée avec réactivité, technicité et accompagnement pour transformer une crise majeure en reprise maîtrisée.
